Quando o atendimento não resolve, a Ouvidoria revisa o seu caso.
A ouvidoria da Up.p recebe e trata as reclamações de seus clientes e usuários que não forem solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelos canais de atendimento (whatsapp, telefone, e-mail, etc).
A ouvidoria não substitui os canais convencionais de atendimento. Ao contrário, existe para tratar as questões de clientes e usuários que não se sentirem satisfeitos com o resultado do tratamento de suas reclamações e desejarem revisão da questão.
Por isso, é fundamental que você procure primeiramente os canais de atendimento. Se as tentativas de solução não funcionarem, é hora de se buscar a ouvidoria.